Troca e devolução

Conheça aqui as políticas do Empório do Aconchego:

Direito de arrependimento

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para empdoaconchego@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Produto danificado ou com defeito

Embalamos nossos produtos com o maior cuidado para que ele chegue intacto até você. Mas, infelizmente, alguns imprevistos durante o transporte podem acontecer. Se o seu produto chegar danificado ou apresentar algum tipo de defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto junto com o número do seu pedido. Iremos analisar as fotos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso;
• preservar as etiquetas e embalagens;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail empdoaconchego@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 2 (dois) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
  O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
   
• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto por aqui e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Empório do Aconchego envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 2 (dois) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
  Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
   
• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após o recebimento do produto por aqui e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Empório do Aconchego irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
   
• Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após o recebimento do produto por aqui e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Empório do Aconchego irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.